Términos y condiciones

AeroMass Travel es una agencia Minorista que actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios en los diferentes itinerarios, tales como empresas de transporte, hoteles, líneas aéreas cruceros y otros operadores mayoristas. Por lo tanto estamos ajenos al control de los proveedores y/o sus agentes.

DECLARACIONES GENERALES

• Declaro ser mayor de edad y tener la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de este sitio web.
• Declaro que toda la información registrada es exacta, clara y detallada.
• Como Cliente autorizo a AeroMass Travel o al proveedor de los servicios adquiridos a debitar de mi Tarjeta de Crédito los valores en la forma seleccionada por mí en el paso anterior.
• Al aceptar este contrato, como Cliente me comprometo a enviarlo impreso, con todos los datos completos, junto con una copia de mi documento de identidad cuando sea solicitado por AeroMass Travel.
• Como Cliente declaro conocer y aceptar las reglas de Cancelación y Reembolso, y los recargos que ellos puedan generar.
• Declaro haber sido informado que mi solicitud de compra será atendida dentro de las 72 horas de adquirido el servicio. Luego de procesada la compra, el ticket y/o voucher será enviado dentro de las 24 horas siguientes.
• Con la efectiva cobranza a través del medio de pago seleccionado por mí en el paso anterior, AeroMass Travel se compromete a gestionar por mi cuenta y orden los servicios seleccionados en el paso anterior.
• En caso de mi incumplimiento de los términos pactados en la forma de pago, como Cliente reconozco adeudar los montos presentados en el paso anterior, que corresponden a mi elección.
• Declaro que he sido debida y previamente informado respecto de los servicios contratados, así como de las condiciones, regulaciones y restricciones que conllevan, las mismas que me han sido detalladas y explicadas debidamente, y que acepto plenamente.
• Declaro haber sido informado y acepto que es mi responsabilidad como Cliente contar con la documentación en regla de acuerdo con el destino y/o nacionalidad, esto es tener pasaporte vigente (mínimo 6 meses) y visas vigentes de los países por los que voy a viajar, vacunas, permiso de menores en caso sea necesario y la documentación respectiva para realizar el viaje.
• Declaro hacerme responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de esta página web, incluido el mal uso de las contraseñas que en su caso el cliente o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo el cliente debe conocer, como un posible nombre de usuario o los datos de tu tarjeta de crédito.
• Como Cliente me responsabilizo de la revisión de mi correo electrónico, por lo que declaro tener conocimiento de las comunicaciones que se me efectúen por esta vía.
• Declaro tener conocimiento que las condiciones climáticas pueden variar significativamente; y que algunos fenómenos pueden afectar la experiencia del tour/viaje y están fuera del control de AeroMass Travel.
• Asimismo, como Cliente me responsabilizo por llevar la ropa y equipo apto para las diversas condiciones climáticas, incluyendo cambios bruscos de tiempo, en base al destino (tour/viaje) seleccionado.
• No obstante, informamos que en la sierra del Perú las temporadas de lluvia son del mes noviembre al mes de marzo. Asimismo, en la Selva del Perú, las temporadas de lluvia son en los meses de noviembre a marzo. En la costa del Perú, el verano es de diciembre al mes de abril y la temporada de frío entre mayo y noviembre. Para Europa, las temporadas de frío son los meses de diciembre a marzo y más cálido de abril a noviembre. En el caribe, las temporadas de huracanes y condiciones climáticas adversas son del mes de agosto hasta noviembre. Ten en consideración que las etapas de lluvia pueden estar acompañadas de neblina. En general, pese a que sea una temporada apta para visitas, es posible que el clima pueda variar e incluso no se permita la observación de atractivos turísticos.
• En caso de no aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente no podrá acceder ni utilizar los servicios y/o contenidos ofertados en esta página.

BOLETOS AEREOS

El valor de la tarifa aérea no se garantiza hasta que el boleto este emitido. El tiquete aéreo está sujeto a las regulaciones y restricciones de cada aerolínea. Incluyendo pero no limitado a cargos por cambio de boleto, ruta, cancelación, no show y cualquier otra penalidad que la aerolínea considere necesaria.

DOCUMENTOS DE VIAJE

Es responsabilidad absoluta del pasajero obtener todos los documentos de viaje necesarios antes de viajar.

Los Pasaportes deben tener una vigencia mínima de 6 meses desde el día de partida. Visas, Vacunas y cualquier otro documento requerido para el viaje deberá consultarlo directamente con los Consulados o Embajadas de los países que visitara antes de iniciar el viaje. AeroMass Travel no se hará responsable por ninguna pérdida, gasto, costo, daño, lesión o pérdida de goce sufrido como resultado de la cancelación de su viaje por no haber cumplido con tales requisitos.

SEGURO DE VIAJES

AeroMass Travel altamente recomienda adquirir un seguro de viaje junto con su paquete turístico.En caso de una emergencia, contactarse directamente con la compañía de Seguro. La aseguradora le brindará los procesos a seguir de acuerdo a su caso. Podrían existir excepciones en la cobertura de la póliza para el caso de enfermedades pre existentes (consultar con la aseguradora). Para cualquier reembolso, el pasajero, deberá guardar todos los recibos de los gastos incurridos en la atención y contactarse con la aseguradora.

Si el pasajero decide no adquirir el seguro de viaje. AeroMass Travel no será responsable debido a algún percance, cancelación, inconveniente o sufrimiento, antes, durante o después del viaje. Esto incluye perder el derecho a reembolso ó futuros reclamos debido a cualquier queja o gasto por accidente, enfermedad ó algún percance antes, durante ó después del viaje.

• Sí, estoy incluyendo seguro con mi viaje.
• No, no incluyo seguro para viaje.

CONTRACARGOS

Terceras personas, el titular de la tarjeta de crédito acepta terminantemente los cargos para este viaje incluyendo a sus familiares y amigos.

Cualquier disputa de un cargo a su tarjeta de crédito deberá ser resuelto directamente con AeroMass Travel antes de contactar a la Compañía de la Tarjeta de Crédito. AeroMass Travel hará todo esfuerzo posible por resolver el cargo.

SERVICIOS NO INCLUIDOS

Sólo debe considerarse incluido en los precios aquello que está expresa y literalmente detallado en la documentación de viaje, de lo que se desprende que no está incluido en los precios: visados, certificados de vacunación, tasas de embarque o de aeropuertos, extras en hoteles (cafés, licores, aguas minerales, lavado y planchado, propinas, comunicaciones, resort fee y cargos adicionales en hoteles, llamadas telefónicas sin costo, periódicos, cajas de seguridad, deportes o excursiones no incluidos, etc.), tasas sobre servicios, impuestos, gastos e intereses de operaciones financieras, excursiones y visitas opcionales, alimentación extra en ruta, comidas y/o gastos adicionales, o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a AeroMass Travel, entre otros.

VUELOS AIRLINE MIX

En el caso de vuelos que se muestren como Airline Mix , AeroMass Travel ofrecerá resultados que son una combinación de vuelos por separado, o dos vuelos de ida en vez de ida y vuelta. Nuestra web reserva 2 vuelos por separado y estas son independientes , cada una puede tener distintas regulaciones. (Ejemplo: tasas de equipaje , cargos por cambios, y diferentes políticas de reembolsos). En caso que una de las 2 aerolineas realice alguna modificación en su itinerario o Ud desee realizar algún cambio, el otro vuelo no se afectatará lo mismo que si se realiza una postergación o cancelación , el otro vuelo no estaría afectado.

Recuerde que recibirá 2 códigos de reserva , lo mismo que boletos independientes y en el caso que sea un viaje internacional, es importante que revise la información previa ya que para presentarse en el aeropuerto es importante que informe ambos codigos y boletos aéreos.

HOTELES

1. Informamos que cada hotel tiene sus propias regulaciones en el servicio y condiciones tarifarias, así como la categorización de tipos de habitación. El horario de ingreso puede variar según la temporada y ocupación del mismo. Todas las reservaciones se generan en habitación estándar a excepción de casos que se haya solicitado otro tipo de habitación.
2. El Cliente deberá tener al menos 18 años para poder realizar el check in, a menos que se encuentre acompañado de sus padres o un representante legal. En el extranjero deberá contar con una tarjeta de crédito como garantía si así se lo requieren al momento del check in.
3. En algunos hoteles los cargos adicionales no están incluidos y deberán pagarse directamente en destino. Estos pueden variar entre USD10.00 hasta USD30.00 aprox. por habitación por día. Las reservas garantizan la ocupación máxima de personas en la habitación; la distribución de camas depende de la propiedad. Se recomienda consultar en caso de las habitaciones TRIPLE Y CUADRUPLE así mismo si tienen alguna solicitud especial al momento de generar su reserva. Las solicitudes especiales se confirman solo en la propiedad no se pueden confirmar antes de la llegada.
4. Reservas hoteleras en territorio peruano: Los residentes y ciudadanos peruanos (y los extranjeros que permanezcan más de 59 días en Perú) deben abonar el impuesto a la renta del 18%. En caso de los extranjeros si no presentan una copia de la tarjeta de inmigración y el pasaporte en el momento del check in deberán pagar el impuesto del 18%.
5. Se recomienda a los clientes llevar impreso su voucher de reserva. En caso Ud. no se presente en el Hotel en la fecha y horario correspondiente, el Hotel puede cancelar su reserva y considerarla como NO SHOW lo cual afectaría cualquier solicitud de reembolso total o parcial.

TRASLADOS

Los servicios contratados son en servicio regular (compartido con otros pasajeros) o en privados según lo indicado en el voucher de servicios. Se recomienda llevar impresa la documentación de los servicios ya que esta contiene información de los servicios contratados con el operador local e información importante en caso de emergencia. En caso Ud. no se presente a la fecha y horario correspondiente, el operador puede cancelar su reserva y Ud. no tendrá derecho a solicitar un reembolso total o parcial. En algunos casos se le solicitará que, previo a la fecha para hacer uso de la Actividad o Traslado, Ud. se comunique con el Operador para confirmar algunos detalles de la Actividad y/o coordinar el punto de encuentro o el traslado y/o solicitar los vouchers definitivos sin los cuales Ud. no podrá hacer uso del servicio. Si Ud. no realiza este contacto en tiempo y forma y, en virtud de ello, Ud. ve frustrado el uso y goce del servicio, AeroMass Travel no se hará responsable y Ud. no tendrá derecho a exigir reembolso alguno por parte de AeroMass Travel y/o el Operador.

AUTOS

• Informamos que cada rentadora de autos tiene sus propias regulaciones de servicio, así como sus condiciones tarifarias y contractuales aplicables al alquiler de vehículos.
• La reserva de auto se realiza para una categoría específica, se garantiza el tamaño y capacidad, la información de modelo y marca es referencial. La renta del auto se realiza por un periodo o bloque determinado (día, semana, horas). Estas incluyen kilometraje y/o millaje ilimitado y los requisitos y seguros mínimos para retirar el auto y circular en la localidad indicada. La tarifa de renta no incluye el pago de multas, impuestos, infracciones, arrastre de grúas, gasolina, cargos por dejar el auto en otra ciudad, ni cualquier servicio adicional. En caso se extienda el periodo de alquiler o se retire o entregue el auto fuera de las horas estipuladas o en otra localidad pueden existir cargos adicionales. Los impuestos y tasas en algunos casos están incluidos de acuerdo a la tarifa solicitada.
• El conductor deberá ser mayor de 25 años, en caso tenga entre 21 y 26 años algunas rentadoras pueden exigir documentación adicional y/o solicitar se paguen cargos adicionales.
• El conductor debe llevar consigo el voucher de reserva emitido por AeroMass Travel, permiso de conducir vigente y valido en el lugar de destino, tarjeta de crédito internacional propia con saldo disponible en caso de garantía y pasaporte vigente.
• En caso desee contratar tarifas con seguros y servicios adicionales (seguros con pólizas contra terceros, cargos de gasolina, cargo por conductor adicional, puede revisar la información de reserva y/o solicitarlo al asesor de venta.

CANCELACIONES

1. En caso de desistimiento por parte del Cliente de servicios contratados en firme por AeroMass Travel a terceros, las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones contractuales bajo las cuales estos últimos presten sus servicios, las mismas que han sido informadas al cliente en el paso anterior. En todos los casos de reintegro, la agencia podrá retener del precio, los gastos incurridos más la comisión del veinte por ciento de los servicios contratados con terceros.
2. En caso de condiciones climáticas extremas, AeroMass Travel se reserva el derecho de cancelar o reprogramar el tour para garantizar la seguridad de los Clientes.
3. AeroMass Travel no es responsable por los servicios que no fueran tomados por el Cliente en tiempo y forma convenidos, ni por las consecuencias que de ello emanen, como la cancelación del servicio por parte del prestador, ni por el reintegro, reembolso o devolución del importe abonado por dicho servicio.
4. Respecto a la devolución de boletos aéreos, el Cliente acepta las condiciones impuestas por las regulaciones de las compañías aéreas en relación a este trámite.

CAMBIO DE FECHA

No procede el cambio de fecha de los boletos aéreos. El cambio de fecha respecto de otro servicio turístico queda sujeto a las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de los servicios, debiendo abonarse la correspondiente penalidad aplicada por el prestador y una comisión del 10% por concepto de modificaciones y, en su caso, la diferencia tarifaria si correspondiese. Tratándose de pasajes nacionales se estará las políticas y directivas de cada Línea Aérea.

PROCEDIMIENTO DE CONSULTAS O RECLAMOS

En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, solicitar modificaciones y/o cancelaciones siempre que su tarifa lo permita, solicitar el reenvío de vouchers o tickets. Recuerde que AeroMass Travel es un agente de intermediación y, como tal, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas que constan en los correos y/o vouchers enviados con cada Servicio Turístico.

1. En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros, simples y la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. AeroMass Travel analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, AeroMass Travel se lo hará saber y le solicitará la conformidad del acuerdo por mail.
2. Los cambios o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por los Proveedores de los Servicios Turísticos, deben ser gestionados a través de AeroMass Travel. En cualquiera de los casos anteriores, la línea aérea y/o el proveedor lo derivarán a nuestra empresa.
3. En los casos de servicios de vuelos regulares, las condiciones son impuestas por las transportadoras con quien el Cliente deberá entenderse directamente y reclamar en su caso por cualquier inconveniente o perjuicio sufrido como consecuencia del viaje. AeroMass Travel no tiene control sobre estas condiciones y ofrecerá todo apoyo a su alcance para llevarlos a cabo.

PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO

Usted deberá hacerse presente en el Aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 3 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 4 horas. Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar en la fecha y horarios indicados se configura lo que en el mercado turísticos se conoce como No Show y la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.

EQUIPAJE

Todas las compañías aéreas tienen diferentes políticas de franquicias de equipajes. Infórmese antes de viajar. AeroMass Travel no se responsabiliza por el deterioro y/o extravío y/o hurto y/o robo y/o pérdida del equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la compañía aérea y realizar el correspondiente reclamo. Se recomienda al Cliente contratar un seguro de viaje para cubrir parte de los riesgos mencionados.

ACEPTACION DEL CLIENTE

Las presentes condiciones generales, junto con la restante documentación que se entrega al Cliente, conforman el Contrato de Viaje. Estas condiciones son entregadas por AeroMass Travel al Cliente al momento de realizar la reserva de los servicios. Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente reconoce y acepta los riesgos asociados a las condiciones climáticas durante su Viaje. El Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualquiera de los siguientes actos:

• El pago de la reserva y/o de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad.
• La aceptación de la factura de los servicios contratados.
• Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

AUTORIZACION DEL CLIENTE PARA EL MANEJO DE DATOS PERSONALES

El Cliente, titular de los datos personales, otorga su consentimiento de manera indefinida, libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que AeroMass Travel y en tanto este consentimiento no sea revocado, pueda realizar el tratamiento de sus datos personales con las siguientes finalidades: i) decidir el otorgamiento de servicios que solicite, (ii) efectuar la cobranza de los servicios solicitados, (iii) ofrecerle otros servicios de AeroMass Travel y/o de sus vinculadas; (iv) enviar ofertas comerciales, promociones, publicidad e información general de los productos y/o servicios de AeroMass Travel y/o de sus vinculadas, (v) usar y/o transferir esta información (dentro o fuera del país) a terceros y/o a cualquier vinculada de AeroMass Travel; (vi) formalizaciones contractuales; (vii) remisión de correspondencia; (viii) enviar a los proveedores del servicio de conexión tecnológica para recibir los pagos aceptando medios de pago autorizados por AeroMass Travel.

AeroMass Travel tratará sus datos personales con la más estricta confidencialidad, adoptará las medidas de seguridad establecidas en la Ley N° 29733, su reglamento y modificaciones; y usará sus datos personales autorizados para las finalidades expresamente establecidas. El Cliente declara haber sido informado que podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, comunicando su decisión por escrito, lo cual no afectará el uso de sus datos ni el contenido de las bases de datos de AeroMass Travel para la ejecución y/o desarrollo de la relación contractual que mantiene con AeroMass Travel. Asimismo, el Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que, en su caso, le correspondan conforme a la ley precitada, mediante una solicitud por escrito presentada a AeroMass Travel.

RESPONSABILIDAD

AeroMass Travel, y sus agentes y/o oficinas y/o los suministradores de servicios según sea el caso con respecto a los itinerarios actuará sólo como un agente al hacer los arreglos para hoteles, tickets aéreos, cruceros, sightseeing tours, transporte y otros servicios brindados en el paquete y no será responsable por ningún daño, pérdida, demora, cambios en el itinerario, gastos adicionales, inconvenientes o irregularidades, de la persona o propiedad incluida en el viaje relacionando al suministro u omisión de los servicios del transporte aéreo o terrestre, del hotel, las comidas y otros servicios o la enfermedad del cliente.

Nosotros no somos responsables de averías mecánicas, acciones de gobierno en un país, guerra, terrorismo, alboroto civil, incendios, las condiciones del clima, los desastres naturales, las huelgas ni otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad, tales como el fracaso del cliente de obtener la documentación apropiada y/o seguir las instrucciones de los operadores incluyendo el check-in/ check-out en las estadías de los hoteles, pérdida o daño al equipaje de los clientes ni su contenido. Si el cliente decide no comprar un seguro de viaje, AeroMass Travel no será responsable por ninguna pérdida ó gasto debido a algún percance, cancelación de viaje, accidente o enfermedad durante el viaje, pérdida de equipaje, etc.

Los pedidos especiales de los clientes serán enviados a atender a nuestros proveedores pero no puede ser garantizado por AeroMass Travel.

Los precios están basados de acuerdo a la tasa de cambio vigente al momento de cotizar la reserva y puede cambiar sin previo aviso. Las ofertas y promociones especiales pueden cambiar o ser retiradas sin previo aviso. AeroMass Travel no será responsable de ningún error de imprenta de nuestros catálogos, folletos o anuncios periodísticos, etc.
AeroMass Travel se reserva el derecho de procesar o no cualquier operación de compra, en donde se evidencie o haya sospecha de transacción dudosa o fraude, pudiendo solicitar al cliente documentación adicional y su presencia física en nuestras oficinas para la firma del voucher. Asimismo, AeroMass Travel podrá requerir al Cliente el cambio de la modalidad de pago por él seleccionada, de ser necesario para concretar su operación de compra.

CONDICIONES GENERALES

• Estadías Prolongadas: Si el cliente hizo sus propios arreglos para quedarse en un destino antes o después de su itinerario arreglado con nosotros, la estadía estará bajo su responsabilidad en lo que respecta a cualquier gasto tales como hotel , traslados entre el hotel y aeropuerto, etc.
• Hotel check in/check out: De acuerdo a las políticas generales de los hoteles, las habitaciones no estarán disponibles antes de la hora de entrada(check-in) 15:00 horas y deben de ser desocupadas (check out) antes de las 11:00 horas. Las políticas pueden variar dependiendo de cada hotel. Chequear por favor las instrucciones específicas del tour o servicio escritas en los vouchers.
• La aerolínea, el aeropuerto, los impuestos del gobierno y adicionales: Cualquier impuesto doméstico e internacional de salida o llegada, los cargos de seguridad, y otros tipos de impuestos dados por las líneas aéreas, los aeropuertos, los gobiernos, etc. no se incluyen en nuestros precios.
• Los Impuestos: Los impuestos de hotel, transferencias y tours están incluidos dentro del paquete (el impuesto local de la habitación, el cargo de servicio del hotel, sobrecarga de energía) a menos que se especifique de otro modo. Las propinas no están incluidas.
• Clientes Incapacitados: Cualquier incapacidad que requiera atención especial debe ser informada a AeroMass Travel al momento de hacer la reserva. AeroMass Travel harán los esfuerzos necesarios para acomodar las necesidades especiales de los clientes incapacitados en un viaje, pero no se hará responsable de ninguna negación de servicios hechos por los proveedores, hoteles, restaurantes, ni de otros suministradores independientes. Autobuses y microbuses no están equipados con rampas de sillón de ruedas. Lamentamos el hecho de no poder brindar asistencia individual para caminar, cenar, montar y de ir en autobús y otros vehículos de transporte, o de otras necesidades personales. Los viajeros que necesiten tal ayuda deben estar acompañados de un compañero calificado.